Excelência no Atendimento ao Cliente

Livro estuda a evolução do relacionamento entre empresas e clientes desde a Idade Média até os dias atuais.
Excelência no atendimento ao cliente traça um breve histórico dos laços que envolvem empresa e cliente ao longo dos anos. Foi na Idade Média que surgiu o primeiro contato com o consumidor – denominado ‘freguês’. O termo ‘cliente’ só aparece no vocabulário empresarial a partir do século XX.O livro, escrito por professoras do Cademp e da FGV Management, pretende contribuir para melhorar o relacionamento entre empresas, clientes e fornecedores. A ideia é ajudar gestores e líderes de equipe a socializar uma relação nem sempre fácil. Mostra-se como se dá esse embate já que envolve a complexidade de lidar com seres humanos. Capacitar colaboradores para atender um mercado cada vez mais exigente é fundamental para o sucesso de qualquer empreendimento.
 
Autor: Sylvia Helena Constant Vergara, Denize Ferreira Rodrigues, Helena Correa Tonet
Editora: FGV
Preço: 29,00
 
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